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（九）永不放弃
有效对付压力的第一要义是：永不放弃。你应该把这句格言铭记在你的心灵深处。
首先，天无绝人之路。生命中所遭受的一切终有解决之道，没有永远受诅咒的灾难，除非自己选择放弃。
其次，千万不要把放弃和接受混淆起来。如果不幸的事超出我们的控制之外时，我们应该依仗对生命的了解，鼓起勇气去接受它，以积极肯定的态度去面对问题。倘若可以尽人力去解决，那就去改变它；假如已经回天乏术，也无须沮丧，因为愤怒和忧心都不会使事情回转。
如果说一味地放弃是一种消极的做法，那么勇于接受结果则是一种真正的策略。
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训练专题16 情绪控制
情绪控制的能力是情商的一个基本的、不可或缺的重要组成部分。具备这种能力并不意味着你将失去情绪，而是指你会将情绪融入决策过程，融入你的行为之中。作为一名销售人员，你在事业上的起伏肯定会大于其他人，你会遭到拒绝，或者受到欢迎。你不可能控制这些事情，但是你可以控制自己对这些事情的反应，并因此控制自己的情绪。销售人员对情绪的控制能力在一定程度上决定了其销售事业的成败。
一、情绪控制的基本层面
区分情绪控制的基本层面，可以帮助我们采取不同的方式来控制情绪。
1. 脱离情绪
有时，我们的情绪似乎太过于强烈或太过于痛苦，连自己都无法忍受。在这些情况下，我们可以选择对产生的情绪进行脱离。将自己和情绪分离开意味着我们只能了解和加工非情绪的信息，只去处理具体的信息和数据，这样就能保证我们专心致志地解决问题。
2. 逃避情绪
有时候，我们可以干脆躲开某件事，或者说不参与。例如，如果你知道自己在看电影的时候情绪会很强烈，那么你就可以不去看那些情绪强烈的电影，而是看那些传递出你可以接受的并且想要获取信息的电影。
需要说明的是，逃避情绪策略和其他任何情绪策略一样有其优点和缺点。如果一个人总是逃避所有情绪，生活就会变得空洞，整个人也会错过学习、成长和发展的机会。
3. 否定情绪
在经历了某件让你产生强烈情绪的事情之后，为了减少这件事对你的影响，你可以使用否定情绪的策略。
我们在很小的时候就学会了否定情绪策略，例如，父母总是教导小男孩要当“男子汉”，告诉他们“男儿有泪不轻弹”。实际上无论男孩还是女孩，小时候都被教导不要参与可以引起强烈情绪的任何事情。
做演讲也是如此。如果观众说了一些间接侮辱演讲者的话，我们常常会看到演讲者只是强迫自己笑笑，摇摇头然后继续讲下去。演讲者很有可能主动地否定或者排除自己的惊讶和气愤。这种否定情绪策略是否奏效取决于很多因素，最重要的是，演讲者必须了解这种语言攻击背后隐藏的情绪并对其传递的信息进行分析，即使不能当场做出有效的反馈，但可以有效避免情绪的爆发，保证演讲进行到底。
4. 重新评估情绪
另外一种可以降低情绪色彩的方法就是改变看待事情的态度。例如，如果要进行一次特别疼的体检，不妨把体检的过程看作是保持身体健康的方式，把自己的注意力集中在积极的一面上。看待情绪也是如此，我们将自己的情绪经历进行重新演绎，使其能够被当时的工作环境所接受。
5. 承认情绪
这是小说《飘》中女主角斯佳丽运用的一种策略。她的一句最著名的台词是“明天再说吧”，这是在小说结尾当斯佳丽站在门前必须面对死亡、毁灭和破坏时说的一句话。斯佳丽的策略同样适用于情绪控制—承认情绪的存在但是并不去解决问题。在你不得不考虑某件事情但是却不想及时处理时，就可以采用这种策略。你给出的暗示就是你和整件事情的情绪部分仍然保持关系，但是，你会迅速把自己从令你不快的环境中拉出来。
6. 融合情绪
我们了解了自己和他人的情绪，就可以将情绪和思维融合起来。如果我们感到伤心，想要开心点，我们就可以试着去接纳并控制自己及他人的情绪，这样做首先能够保证我们避免错过许多关键信息。融合情绪的步骤如下。
步骤1：搜集信息
（1）你了解自己的情绪吗？
（2）你对情绪了解的程度如何？
（3）你经常体会到这种情绪吗？
（4）产生这样的感觉好不好？
（5）感觉的强烈程度如何？
步骤2：分析情绪
（1）这种情绪的意义何在？
（2）什么原因引起你产生这种情绪？
步骤3：因果关系
（1）真正的问题和原因是什么？
（2）问诸如“将会发生什么”之类的问题。
步骤4：解决途径
（1）最好的结果是怎样的？
（2）可能采取什么样的行动？
（3）问一些假设分析的问题，确定不同选择的效果。
情商练习：写自己的情绪日志
研究人员发现，经常记录自己的情绪，对免疫系统以及处理棘手问题的方式有积极影响，甚至应对失业压力的方式也可以受到感觉和情绪记录的影响。
重要的是，并不仅仅是记录这种行为产生了积极的效果，具体地说，是由于你记录下了自己内心深处的感觉和情绪，并将其融入了对产生这些情绪的情况的思维之中。一篇好的记录情绪的作品应该包括下面几个元素：
（1）积极情绪词汇的使用比较频繁；
（2）消极情绪词汇的使用比较适中；
（3）使用表示因果关系的词汇或短语（如：使你、导致你……）；
（4）使用表示领悟的词汇或短语（如明白、意识到）；
（5）最好每天记录20分钟；
（6）不间断地记录；
（7）写的过程中不要停下来思考或者考虑怎样措辞；
（8）不要校订你的记录；
（9）使用积极的、表示因果关系的和有深刻见解的词汇或短语。
你应该记录什么内容呢？这其实并不重要。你可以写让你感到放松或让你走进自己情绪和思维最深处的任何事情。
除了写日志，你还可以写信给朋友或者想象中的人物，你不需要真的把信件寄出去。你还可以写新闻稿或者报告—简而言之，选择一种最适合自己的方式。
延伸阅读：通过锻炼控制情绪
心理学家发现，锻炼是恢复人生中情绪平衡的一种很好的方式。如果你发现自己感到紧张、易怒、沮丧或者被任何情绪淹没，你可以尝试进行有规律的运动练习。例如，每周至少做3次有氧锻炼，每次20~30分钟。比较合适的有氧锻炼包括竞走、跑步、骑自行车、游泳、打篮球、踢足球等等。
此外，绕着小区走走、爬几节楼梯、在办公室里散散步都可以让你恢复平静的心情，使你的精力更充沛。要让自己的经历在短时间内得到补充，最简单的方法就是喝杯咖啡、可乐或者吃块糖。这些方法是有作用的，不过时间一长就不那么有效了。
当然，在制订锻炼计划之前，你最好征求医生的意见。